Die Software, die niemand nutzt: woran man sie vor dem Bauen erkennt

Ein Projekt kann auf zwei Arten scheitern. Die erste ist technisch: es funktioniert nicht, es ist langsam, es geht kaputt. Das sieht man sofort und behebt es.

Die zweite ist schlimmer, weil man sie nicht sieht: es funktioniert einwandfrei, und niemand öffnet es. Sechs Monate Arbeit, alles übergeben, und drei Wochen später sind die Leute zurück bei der Tabelle.

Die drei Zeichen, vorher erkennbar

1. Die späteren Nutzer waren nie im Raum

Das Projekt hat die Leitung entschieden, entworfen wurde es mit denen, die es vorgeschlagen haben, freigegeben von denen, die zahlen. Wer acht Stunden am Tag damit arbeiten wird, sieht es am Tag der Übergabe.

Das ist das stärkste Zeichen von allen. War in der Prototypphase nie jemand dabei, der diese Arbeit wirklich macht, wird das System auf einen gedachten Prozess antworten statt auf den echten — und im Abstand zwischen beiden liegen sämtliche Ausnahmen.

2. Es fügt Schritte hinzu, statt welche wegzunehmen

Zählen Sie es buchstäblich nach: wie viele Klicks es heute braucht, und wie viele es danach brauchen wird. Steigt die Zahl, kehren die Leute zur alten Methode zurück, sobald niemand hinsieht — so aufgeräumt das System auch sein mag.

Ein System, das dieselbe Angabe zweimal verlangt, ist an dem Tag tot, an dem es eingeschaltet wird.

3. Der Nutzen gehört jemand anderem

Der Lagerist erfasst die Bewegungen, damit die Geschäftsführung die Zahlen hat. Die Technikerin füllt den Bericht aus, damit die Buchhaltung abrechnen kann. In beiden Fällen liegt die Arbeit bei dem einen und der Nutzen beim anderen.

Das funktioniert nur, wenn die arbeitende Person etwas zurückbekommt: weniger Anrufe, den Bericht mit drei Berührungen statt von Hand, die Kundenakte schon geöffnet. Bekommt sie nichts, macht sie es, solange jemand kontrolliert.

Der Test, der eine Woche kostet

Bevor Sie bauen: nehmen Sie die Person, die das Werkzeug nutzen wird, und lassen Sie sie die Arbeit am Prototyp erledigen, einen echten Tag lang, mit echten Daten. Keine Vorführung: die Arbeit.

Was aus diesem Tag herauskommt, ist mehr wert als drei Analysebesprechungen, denn die Besprechungen sammeln Meinungen über etwas Gedachtes, während der Testtag Fakten über etwas Existierendes sammelt.

Die Frage zum Schluss

„Wenn dieses System morgen verschwände, was würden Sie tun?“

Lautet die Antwort „wieder so arbeiten wie vorher, es würde nicht viel ändern“, haben Sie Ihre Antwort, bevor Sie etwas ausgegeben haben.