Termini e Condizioni

1) Oggetto

I presenti Termini disciplinano l’utilizzo del sito fymera.it, delle pagine informative, dei moduli di contatto, dei servizi digitali forniti da Fymera Srl e dell’Area Clienti collegata.

Le condizioni economiche, operative e tecniche dei singoli servizi vengono definite tramite preventivo, contratto, proposta commerciale, conferma d’ordine o accordo scritto tra Fymera Srl e il cliente.

2) Utilizzo consentito del sito

L’utente si impegna a utilizzare il sito e gli strumenti digitali messi a disposizione da Fymera in modo lecito, corretto e conforme alla normativa vigente.

• non deve danneggiare, compromettere o rallentare il funzionamento del sito o dell’Area Clienti;
• non deve tentare accessi non autorizzati ad account, dati, sistemi o aree riservate;
• non deve caricare contenuti illeciti, offensivi, falsi, dannosi o lesivi di diritti di terzi;
• non deve utilizzare il sito o il portale per finalità fraudolente, abusive o contrarie alla buona fede.

3) Servizi digitali offerti

Fymera Srl offre servizi di comunicazione digitale, branding, web design, sviluppo front-end, sviluppo di piattaforme digitali, gestione contenuti, manutenzione, hosting, marketing, automazioni, soluzioni AI e consulenza creativa/tecnica.

I servizi possono includere, a titolo esemplificativo, progettazione grafica, realizzazione siti web, landing page, e-commerce, configuratori, gestionali, integrazioni con strumenti esterni, assistenza, manutenzione tecnica, aggiornamenti, produzione contenuti e supporto operativo.

Il perimetro effettivo del servizio è sempre quello definito nel preventivo o nel contratto accettato dal cliente. Attività non espressamente incluse possono essere considerate extra e quotate separatamente.

4) Area Clienti Fymera

Fymera può mettere a disposizione dei clienti un’Area Clienti digitale, accessibile tramite credenziali personali, per semplificare la gestione del rapporto operativo e amministrativo.

L’Area Clienti può permettere, in base al progetto e alla configurazione attiva, di:

• consultare dati aziendali, progetti, materiali, richieste e avanzamenti;
• caricare testi, immagini, loghi, file e informazioni necessarie alla produzione;
• aprire e seguire ticket di assistenza o richieste operative;
• visualizzare condizioni economiche, scadenze, pagamenti e documenti;
• ricevere notifiche, comunicazioni e aggiornamenti di stato;
• consultare, accettare o firmare documenti contrattuali quando previsto.

L’Area Clienti è uno strumento di supporto operativo. In caso di differenza tra quanto mostrato nel portale e quanto indicato in un contratto, preventivo o documento fiscale emesso, prevale il documento formalmente accettato o fiscalmente valido.

5) Account, credenziali e inviti

L’accesso all’Area Clienti può avvenire tramite invito email, creazione di password, reset password o altri metodi di autenticazione predisposti da Fymera.

Il cliente è responsabile della corretta conservazione delle proprie credenziali e deve informare tempestivamente Fymera in caso di accesso non autorizzato, perdita della password o uso improprio dell’account.

Fymera può sospendere o limitare l’accesso all’Area Clienti in caso di utilizzo improprio, esigenze tecniche, sicurezza, morosità, cessazione del rapporto o richiesta motivata del cliente.

6) Materiali forniti dal cliente

Il cliente si impegna a fornire materiali, informazioni, testi, immagini, loghi, dati aziendali, accessi tecnici e contenuti necessari allo svolgimento del servizio in modo corretto, completo e tempestivo.

Il cliente garantisce di avere i diritti necessari sui materiali forniti e manleva Fymera da eventuali contestazioni relative a contenuti, marchi, immagini, testi, font, licenze, fotografie o altri asset consegnati per l’utilizzo nel progetto.

Ritardi, omissioni o materiali incompleti possono incidere sui tempi di consegna e sulla pianificazione del progetto.

7) Contratti, accettazioni e firme

Fymera può predisporre contratti, documenti di incarico, condizioni commerciali, allegati tecnici, conferme d’ordine o altri documenti relativi ai servizi richiesti dal cliente.

Tali documenti possono essere condivisi tramite email, Area Clienti, firma manuale, caricamento di PDF firmato, accettazione online, codice OTP o provider esterni di firma elettronica, quando disponibili.

Le procedure interne di accettazione online, inclusi account, checkbox, tracciamento tecnico, IP, timestamp, codice OTP o firma grafica, rappresentano una forma di accettazione elettronica e tracciamento documentale. Non costituiscono automaticamente firma elettronica qualificata o firma digitale, salvo il caso in cui venga utilizzato uno specifico provider certificato o qualificato indicato nel processo di firma.

Quando il cliente firma manualmente un documento e lo restituisce scansionato o in formato PDF, Fymera può archiviarlo nell’Area Clienti come copia documentale collegata al rapporto contrattuale.

8) Corrispettivi, pagamenti e scadenze

I prezzi dei servizi, gli importi di setup, manutenzione, hosting, canoni, extra, acconti, saldi, scadenze e modalità di pagamento sono definiti nei preventivi, contratti, fatture, proforme o accordi commerciali accettati dal cliente.

L’Area Clienti può mostrare voci di pagamento, riepiloghi, link di pagamento, importi aperti, importi saldati, pagamenti manuali, pagamenti tramite Stripe o altri metodi concordati.

Salvo diverso accordo scritto, il mancato pagamento entro le scadenze previste può comportare la sospensione delle attività, il blocco della consegna, la sospensione della manutenzione, la limitazione dell’accesso ai servizi o l’interruzione temporanea di componenti non essenziali.

Eventuali costi ricorrenti, come hosting, manutenzione, licenze, abbonamenti o servizi collegati a terzi, restano dovuti secondo le condizioni pattuite anche quando il cliente non utilizza attivamente il servizio, salvo disdetta valida e accettata secondo i termini concordati.

9) Ticket, assistenza e comunicazioni operative

Il cliente può inviare richieste operative tramite email, ticket, Area Clienti o altri canali indicati da Fymera. Le richieste devono essere chiare, complete e corredate dalle informazioni necessarie.

Fymera si impegna a gestire le richieste secondo priorità operative, disponibilità del team, complessità tecnica e accordi attivi con il cliente. Salvo specifici SLA contrattuali, i tempi di risposta indicati sono da intendersi come stime operative e non come garanzia assoluta.

Le richieste extra rispetto al perimetro concordato possono essere quotate separatamente prima dell’esecuzione.

10) Hosting, manutenzione e servizi tecnici

Quando Fymera gestisce hosting, manutenzione, aggiornamenti o attività tecniche, il servizio viene svolto secondo le condizioni concordate con il cliente e nei limiti dell’infrastruttura utilizzata.

Fymera non è responsabile per interruzioni, rallentamenti, malfunzionamenti o perdite derivanti da fornitori terzi, data center, provider DNS, servizi email, piattaforme esterne, plugin, temi, CMS, API, gateway di pagamento o software non direttamente controllati da Fymera.

Eventuali interventi urgenti, ripristini, migrazioni, bonifiche di sicurezza o attività non incluse nella manutenzione ordinaria possono essere trattati come attività extra.

11) Terze parti e servizi integrati

I servizi Fymera possono integrare strumenti e fornitori terzi, tra cui piattaforme di pagamento, servizi email, hosting provider, sistemi di analytics, CRM, strumenti AI, provider di firma, servizi di messaggistica, mappe, font, CDN o API esterne.

L’utilizzo di tali strumenti può essere soggetto a termini, disponibilità, costi, limitazioni e policy definite dai rispettivi fornitori. Fymera non è responsabile per modifiche, sospensioni, aumenti di costo, disservizi o cambiamenti tecnici imposti da terze parti.

12) Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito fymera.it, inclusi testi, immagini, video, grafiche, loghi, layout, codice, animazioni, componenti, documentazione e materiali creativi, sono di proprietà di Fymera Srl o dei rispettivi titolari/licenziatari.

Salvo diverso accordo scritto, il cliente acquisisce i diritti d’uso sugli elaborati finali previsti dal contratto solo dopo il pagamento degli importi dovuti. Bozze, concept non approvati, proposte non acquistate, sorgenti, sistemi interni, framework, componenti proprietari, automazioni, strumenti e know-how restano di proprietà di Fymera.

È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica, rivendita o utilizzo non autorizzato dei contenuti e dei materiali Fymera.

13) Limitazioni di responsabilità

Fymera opera con diligenza professionale nella progettazione e gestione dei servizi, ma non garantisce risultati commerciali specifici, posizionamenti, vendite, lead, conversioni o performance economiche, salvo diverso accordo scritto.

Fymera non è responsabile per danni indiretti, perdita di profitto, perdita di dati, interruzioni, malfunzionamenti derivanti da terzi, uso improprio dei servizi, ritardi causati dal cliente, eventi di forza maggiore o circostanze non ragionevolmente controllabili.

14) Privacy e trattamento dati

Il trattamento dei dati personali avviene secondo quanto indicato nella Privacy Policy pubblicata sul sito e nelle eventuali informative specifiche relative all’Area Clienti, ai moduli, ai contratti, ai pagamenti e agli strumenti integrati.

Quando necessario, Fymera può trattare dati identificativi, dati di contatto, dati aziendali, dati tecnici, log di accesso, informazioni contrattuali, dati di pagamento, materiali caricati dal cliente e comunicazioni operative, nei limiti delle finalità dichiarate.

15) Modifiche ai Termini

Fymera Srl si riserva il diritto di aggiornare o modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina e avranno efficacia dalla data di aggiornamento indicata, salvo diversa comunicazione.

16) Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana. Per eventuali controversie è competente in via esclusiva il Foro di Latina, salvo diversa disposizione inderogabile di legge.

17) Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa ai presenti Termini e Condizioni, ai servizi Fymera o all’Area Clienti, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Fymera Srl
Corso Giacomo Matteotti 149, 04100 Latina (LT), Italia
E-mail: info@fymera.it
Tel: +39 353 484 6396